Hành trình tạo niềm tin
Đi đầu trong số 4
web site đấu giá trực tuyến hiện nay là Heya. Ra đời vào tháng
14/09/2004 đến nay, Heya đã có khoảng 3.200 thành viên. Mỗi ngày trên
trang web này có khoảng 20 mặt hàng được rao bán. Tỉ lệ mua bán thành
công trên trang này đạt 10%. Nhưng để tạo được tỉ lệ nhỏ nhoi này, toàn
thể nhân viên Công ty TNHH Siêu thị trực tuyến Việt Nam, đơn vị xây
dựng website Heya đã phải tốn rất nhiều công sức.
Bốn website đấu giá tại VN:
- http://www.heya.com.vn
- http://chodaugia.bancanbiet.com
- http://www.saigonbid.com
- http://saigondaugia.com
Anh
Nguyễn Bảo Ngọc, Giám đốc Heya kể, mỗi món hàng được rao bán trên Heya
đều được chúng tôi gọi điện thoại cho người rao bán xác nhận lại tình
trạng. Đồng thời yêu cầu người bán cung cấp thêm nhiều thông tin cá
nhân để tạo niềm tin cho khách hàng. Lúc đầu nhiều người bán phản ứng
nhưng sau khi giải thích họ đã thấy như vậy sẽ có lợi nhiều hơn nên tự
động cung cấp. Để minh bạch trong chuyên mua bán, chúng tôi cũng xây
dựng hệ thống góp ý trực tiếp cho mọi người có thể đánh giá lẫn nhau.
Những ý kiến đánh giá đều được hiển thị trong bảng thông tin của người
rao bán và người mua.
Ngoài các tiện ích hỗ trợ này, quản trị
trang luôn dò tìm các nick có biểu hiện tiêu cực để ngăn chặn nhằm giảm
bớt rủi ro cho khách hàng. Các trường hợp như tự người bán dùng nick
khác để kích giá sản phẩm thường được kiểm tra rất kỹ. Anh Ngọc cho
biết, phát hiện trường hợp nghi vấn, nhân viên Heya sẽ lập tức gọi điện
thoại để hỏi và đưa thông tin lên phiên đấu giá để loại ngay đối tượng
nghi vấn. Sàng lọc kỹ như vậy nên Heya hiện đang được nhiều người đánh
giá tốt.
Tuy nhiên, với số lượng hàng hóa khiêm tốn như đã nêu,
anh Ngọc dự định Heya còn phải đầu tư thêm trong vòng 2 năm nữa mới hy
vọng có lời. Hiện các giao dịch trên trang đều hoàn toàn miễn phí. Công
ty chỉ thu phí quảng cáo và những mặt hàng được giới thiệu ở phần nổi
bật.
Tương tự như Heya, tuy ra đời sau (ngày 10-11-2004) nhưng
trang đấu giá bancanbiet.com của Công ty Phần mềm Sài Gòn Liên Phương
(LPsoft) đã sớm thu hút được nhiều thành viên nhờ cách tổ chức hấp dẫn.
Ngoài
việc yêu cầu công khai các thông tin mua bán như Heya, LPsoft còn có
thêm chức năng cấp tài khoản. Người dùng khi đăng ký sẽ có một tài
khoản để đấu giá trên mạng. Với tài khoản này người dùng có thể nạp
tiền thông qua ngân hàng bằng cách gửi đến tài khoản của LPsoft. Sau đó
LPsoft sẽ chuyển số tiền đó vào tài khoản đấu giá của người dùng. Nếu
chưa tin tưởng người dùng có thể tham gia trò chơi câu cá giải trí có
thưởng. Số tiền trúng thưởng sẽ được nạp vào tài khoản người dùng để
tham gia đấu giá nếu cần.
Anh Huỳnh Quang Minh, Giám đốc LPsoft
nói: “Sở dĩ dịch vụ đấu giá trên bancanbiet.com thu phí dịch vụ người
bán vì thu phí sẽ làm cho sàn đấu giá trực tuyến nghiêm túc hơn. Nếu ai
cũng có thể đưa hàng lên thì sẽ có nhiều người bán không nghiêm túc,
nhiều món hàng không có thật, việc thu phí sẽ hạn chế tình trạng này
một phần. Ngoài ra khi đóng phí người bán sẽ có nhiều lựa chọn: Có thể
cho hàng hóa đứng ở các vị trí cao trong danh sách, để dễ được nhìn
thấy hơn, hoặc có những trang trí để thu hút người mua.
Tuy mới,
nhưng hiện nay bancanbiet.com đã có khoảng 5.000 thành viên có tài
khoản tiền mặt do nạp tiền và do có tiền từ trò chơi câu cá. Song song
với chợ đấu giá, LPsoft còn xây dựng thêm nhiều dịch vụ khác để thu hút
thành viên và bù đắp cho chợ đấu giá như: cơ hội việc làm, rao vặt,
quảng cáo… anh Minh cho biết, tiền thu từ các nguồn này cũng được 15-20
triệu/tháng. Tính ra huề vốn.
Hiện nay trên chợ đấu giá
bancanbiet.com có tổng cộng khoảng 60.000 thành viên (thống kê đến đầu
tháng 5/2005). Riêng các thành viên có tham gia bán đấu giá và đấu giá
khoảng 2.500 – 3.000 thành viên. Mỗi ngày có khoảng 30-40 mặt hàng được
đưa lên chợ đấu giá. Lượng tiền giao dịch trên sàn đấu giá mỗi ngày
khoảng 10-20 triệu đồng.
Nhưng chưa hấp dẫn vì…
Loại
hết các yếu tố khách quan như: thói quen mua sắm, chưa có luật giao
dịch điện tử, thiếu niềm tin… Dạo một vòng hết 4 trang đấu giá trực
tuyến, bạn dễ dàng nhận thấy chủng loại hàng hóa trên các trang web đấu
giá vẫn còn rất ít ỏi. Đa số là các mặt hàng tiêu dùng và hàng điện tử
chứ chưa có những mặt hàng độc đáo và cách tổ chức rao bán cũng thiếu
tính chuyên nghiệp.
Quang Thảo (Q.5), một nhân vật thường xuyên
mua bán trên mạng cho chúng tôi xem một cuốn sổ dày đặc các mặt hàng mà
anh đang canh đấu giá. Ngoại trừ các loại “hàng độc”, hiếm, thuộc dạng
đồ cổ bắt người mua phải theo vì không thể tìm ở đâu được thì mua hàng
đấu giá phải rẻ hơn mua ở cửa hàng tôi mới mua. Vừa nói anh vừa chỉ tôi
xem lô hàng máy tính xách tay mà anh đang canh đấu giá trên e-bay. Lô
hàng này hiện đang trong chương trình khuyến mãi tại một siêu thị điện
tử ở Mỹ có giá giảm hơn so với giá bán lẻ là 15%. Và để nhanh chóng
giải phóng lô hàng này, siêu thị đã post hàng lên eBay, đồng thời giảm
thêm 10% nếu khách hàng mua hết lô hàng. Anh nói: “Thường những lô hàng
như vậy, thời gian đấu giá rất ngắn chỉ trong vòng 5 tiếng đồng hồ. Nên
tôi phải dán mắt lên màn hình mà canh. Trường hợp có người trả vượt qua
10% giảm giá nguyên lô, tôi sẽ không mua nữa vì sẽ không có lời khi
mình bán lẻ. Đó là lý do làm cho e-bay hấp dẫn.
Hiện nay giao
dịch hàng hóa trên eBay trị giá 34 tỷ USD/năm. Một giây, 135 triệu
thành viên chính thức của site này trao đổi 1.050 USD. Mỗi ngày, eBay
tiếp nhận khoảng 4 triệu thứ hàng hóa khác nhau. eBay thu phí hoa hồng
là 5,25%.
Trong khi đó các trang web đấu giá của Việt Nam những mặt
hàng liên kết kiểu này hầu như không có. Còn hàng độc đáo lại càng
không thấy chỉ thấy toàn các sản phẩm bình thường và mức giá khởi điểm
không chênh lệch nhiều so với giá mua ngoài cửa hàng. Nên tuy nhiều
thành viên nhưng số lượng tham gia đấu giá rất ít, vì họ chỉ xem cho
biết.
Anh Nguyễn Hồng Phúc, Giám đốc Công ty TNHH Tin học Hồng
Phúc, đơn vị vừa xây dựng trang web saigondaugia.com cho biết, đây cũng
là điểm yếu của các site đấu giá hiện nay. Do có điều kiện ở gần khu
phố tin học (đường Bùi Thị Xuân) nên tôi sẽ cố gắng sưu tầm nhiều mặt
hàng độc đáo để giới thiệu trên trang đấu giá. Hàng ngày cửa hàng tôi
vẫn nhận được rất nhiều hàng ký gửi, đa phần là hàng điện tử độc đáo do
người thân của của học gửi từ nước ngoài về. Giá cả thì rất mềm do họ
thường mua hàng vào các đợt giảm giá. Nếu tổ chức đấu giá tốt nguồn
hàng này tôi hy vọng trang saigondaugia.com sẽ thu hút nhiều thành
viên. Hiện vừa mới thử nghiệm được một tháng nhưng chúng tôi cũng có
hơn 300 thành viên tham dự.
Còn anh Nguyễn Ngọc Dũng, Giám đốc
Gol, công ty chuyên bán hàng qua mạng (www.goodsonlines.com) thì nói
thêm, nếu như có luật giao dịch điện tử và có sự tham gia của ngân hàng
thì đấu giá trực tuyến mới thật sự mạnh. Là công ty chuyên bán hàng
trực tuyến tôi biết có rất nhiều hàng hóa nhưng do khách hàng chưa tin
tưởng nên chưa tham gia. Nếu có luật có sự tham gia của ngân hàng, có
nghĩa là khi khả năng khóa tài khoản của những thành viên chuyên đấu
giá ảo, phạm luật chơi trở thành hiện thực thì sẽ niềm tin vào các sàn
đấu giá trực tuyến sẽ vững chắc.
|